Descripción General de la Política de Reembolso
Esta Política de Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales se pueden emitir reembolsos o reemplazos para pedidos realizados a través de P3ptiPlus. Debido a la naturaleza especializada de los materiales para investigación científica, todas las transacciones están sujetas a estrictos criterios de manipulación y elegibilidad.
Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
Las solicitudes de reembolso o reposición de producto únicamente se evaluarán bajo las siguientes circunstancias:
- El artículo recibido presentó daños físicos durante el transporte.
- El artículo recibido no coincide con el producto solicitado en la orden de compra.
- La incidencia se notifica formalmente dentro del plazo límite establecido tras la entrega.
Los reembolsos no están garantizados de forma automática y se evalúan individualmente caso por caso.
Artículos No Sujetos a Reembolso
En conformidad con los protocolos de control de calidad, estándares de bioseguridad y directrices regulatorias, no son elegibles para reembolso:
- Productos abiertos, desellados o alterados.
- Productos manipulados o utilizados fuera de su propósito exclusivo de investigación en laboratorio.
- Retrasos logísticos atribuibles a las empresas transportistas fuera de nuestro control directo.
- Pedidos realizados por error imputable al cliente.
Todas las ventas se consideran finales y definitivas una vez despachado el paquete, salvo en las excepciones expresamente señaladas.
Reporte de Incidencias
Si detectas un inconveniente con tu entrega, debes comunicarte con P3ptiPlus dentro del plazo establecido tras la recepción del pedido. El reporte debe incluir el número de orden, una descripción detallada del problema y material probatorio de soporte (fotografías o videos del empaque y producto).
La omisión de los datos o pruebas requeridas podrá ser causal de desestimación de la solicitud.
Proceso de Revisión e Inspección
Una vez recibido el reclamo, P3ptiPlus analizará la solicitud y podrá requerir información complementaria. En casos específicos, se podrá emitir una autorización de retorno o solicitar documentación técnica adicional antes de emitir una resolución.
Las resoluciones se adoptan conforme al cumplimiento de esta política y a nuestros estándares internos de auditoría.
Método y Tiempos de Reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el método de pago original siempre que resulte viable. Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad bancaria y la pasarela de pago correspondiente.
Los costos de envío no son reembolsables, salvo disposición legal obligatoria en contrario.
Limitaciones de Transporte y Envíos
P3ptiPlus no asume responsabilidad directa por demoras, pérdidas o contingencias causadas por las empresas transportistas una vez que el envío ha sido entregado en custodia al operador logístico. Las opciones de envío prioritario constituyen estimaciones de tránsito y no garantizan plazos de entrega inalterables.
Modificaciones a la Política
P3ptiPlus se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente Política de Reembolso en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente tras su publicación en este sitio web.
Consultas y Atención de Reclamaciones
Cualquier duda, solicitud o notificación relacionada con esta Política de Reembolso debe canalizarse a través de los medios oficiales de contacto dispuestos en nuestra plataforma web.